Tu privacidad es fundamental para nosotros. Esta política explica cómo recopilamos, utilizamos y protegemos tu información personal.
Última actualización: 15 de diciembre de 2024
En VelocidadLujo recopilamos diferentes tipos de información para brindar y mejorar nuestros servicios de alquiler de vehículos de lujo. Esta información incluye datos personales que nos proporcionas directamente, información que recopilamos automáticamente cuando utilizas nuestros servicios, y datos que obtenemos de terceras partes autorizadas.
Los datos personales que recopilamos incluyen tu nombre completo, dirección de correo electrónico, número de teléfono, dirección física, fecha de nacimiento, información de tu licencia de conducir, datos de tarjetas de crédito o débito, historial de alquileres, preferencias de vehículos, y cualquier otra información que decidas compartir con nosotros a través de nuestros formularios de contacto o durante el proceso de reserva.
También recopilamos información técnica como tu dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo, páginas visitadas en nuestro sitio web, tiempo de permanencia, patrones de navegación, cookies, y datos de ubicación geográfica cuando nos das permiso para acceder a esta información a través de tu dispositivo móvil o navegador web.
Utilizamos la información recopilada para múltiples propósitos relacionados con la prestación de nuestros servicios de alquiler de vehículos de lujo. El uso principal incluye el procesamiento de reservas, verificación de identidad y elegibilidad para el alquiler, comunicación contigo sobre tu reserva y experiencia de alquiler, y personalización de nuestros servicios según tus preferencias y historial.
También utilizamos tu información para mejorar continuamente nuestros servicios, desarrollar nuevas ofertas y características, realizar análisis estadísticos y de tendencias, enviar comunicaciones de marketing relevantes (solo si has dado tu consentimiento), y cumplir con nuestras obligaciones legales y regulatorias en la industria del alquiler de vehículos.
Cuando corresponda, utilizamos tu información para detectar y prevenir fraude, proteger la seguridad de nuestros vehículos y operaciones, resolver disputas, hacer cumplir nuestros términos de servicio, y proporcionar atención al cliente efectiva y personalizada a través de todos nuestros canales de comunicación.
En VelocidadLujo, no vendemos ni alquilamos tu información personal a terceros para fines comerciales. Sin embargo, podemos compartir tu información en circunstancias específicas y limitadas que son necesarias para la operación de nuestro negocio y la prestación de nuestros servicios de calidad.
Compartimos información con proveedores de servicios confiables que nos ayudan a operar nuestro negocio, incluyendo procesadores de pagos, servicios de verificación de antecedentes y licencias de conducir, compañías de seguros, servicios de mantenimiento de vehículos, plataformas de comunicación y marketing, y proveedores de servicios de tecnología y hosting.
También podemos divulgar tu información cuando sea requerido por ley, en respuesta a procesos legales válidos, para proteger nuestros derechos legales o los de terceros, en caso de una investigación de actividades fraudulentas o ilegales, o en el contexto de una fusión, adquisición o venta de activos de nuestra empresa, siempre garantizando que el receptor mantenga el mismo nivel de protección de datos.
La seguridad de tu información personal es una prioridad absoluta para VelocidadLujo. Implementamos múltiples capas de medidas de seguridad técnicas, administrativas y físicas para proteger tu información contra acceso no autorizado, uso indebido, divulgación, alteración o destrucción.
Nuestras medidas de seguridad técnicas incluyen encriptación SSL/TLS para todas las transmisiones de datos sensibles, sistemas de firewall avanzados, software antivirus y anti-malware actualizado regularmente, controles de acceso basados en roles para nuestros empleados, monitoreo continuo de seguridad, y copias de seguridad regulares de todos los datos almacenados.
Desde el punto de vista administrativo, capacitamos regularmente a nuestro personal sobre prácticas de seguridad de datos, limitamos el acceso a información personal solo a empleados que necesitan esta información para realizar sus funciones laborales, realizamos auditorías de seguridad periódicas, y mantenemos políticas estrictas de confidencialidad y no divulgación con todos nuestros empleados y contratistas.
Utilizamos cookies y tecnologías de seguimiento similares para mejorar tu experiencia en nuestro sitio web, recordar tus preferencias, analizar patrones de uso, y proporcionar contenido personalizado. Las cookies son pequeños archivos de texto que se almacenan en tu dispositivo cuando visitas nuestro sitio web.
Utilizamos diferentes tipos de cookies, incluyendo cookies esenciales que son necesarias para el funcionamiento básico del sitio web, cookies de rendimiento que nos ayudan a entender cómo los visitantes interactúan con nuestro sitio, cookies funcionales que permiten que el sitio web recuerde tus elecciones y proporcione características mejoradas, y cookies de marketing que se utilizan para mostrar anuncios relevantes y medir la efectividad de nuestras campañas publicitarias.
Puedes controlar y gestionar las cookies a través de la configuración de tu navegador, incluyendo la opción de bloquear o eliminar cookies. Sin embargo, ten en cuenta que deshabilitar ciertas cookies puede afectar la funcionalidad de nuestro sitio web y tu experiencia de usuario. También utilizamos herramientas de análisis web como Google Analytics para comprender mejor el comportamiento de los usuarios y mejorar nuestros servicios.
Respetamos y protegemos tus derechos de privacidad de acuerdo con las leyes aplicables de protección de datos. Tienes varios derechos importantes con respecto a tu información personal, y nos comprometemos a facilitar el ejercicio de estos derechos de manera transparente y eficiente.
Tienes derecho a acceder a la información personal que tenemos sobre ti, solicitar una copia de estos datos en un formato estructurado y de uso común, rectificar cualquier información inexacta o incompleta, solicitar la eliminación de tu información personal en ciertas circunstancias, objeter al procesamiento de tu información para fines específicos como marketing directo, y solicitar la restricción del procesamiento en situaciones particulares.
También tienes derecho a la portabilidad de datos, lo que significa que puedes solicitar que transfiramos tu información personal directamente a otro proveedor de servicios cuando sea técnicamente factible. Para ejercer cualquiera de estos derechos, puedes contactarnos a través de los medios especificados en esta política. Responderemos a tu solicitud dentro del marco temporal requerido por la ley aplicable, generalmente dentro de 30 días.
Retenemos tu información personal solo durante el tiempo necesario para cumplir con los propósitos para los cuales fue recopilada, incluyendo la satisfacción de cualquier requisito legal, contable o de informes. Los períodos de retención varían según el tipo de información y el propósito de su procesamiento.
Los datos de reserva y alquiler se conservan durante un período de siete años después de la finalización del contrato de alquiler para cumplir con los requisitos fiscales y legales. La información de marketing se mantiene hasta que retires tu consentimiento o solicites la eliminación. Los registros de comunicación se conservan durante tres años para fines de atención al cliente y resolución de disputas.
Cuando determinamos que la información personal ya no es necesaria para los propósitos para los cuales fue recopilada, la eliminamos de manera segura o la anonimizamos de forma que no pueda ser vinculada contigo. En algunos casos, podemos retener cierta información de forma anónima para fines estadísticos y de análisis, pero esta información no te identificará personalmente.
Como empresa que puede trabajar con proveedores de servicios y socios comerciales ubicados en diferentes países, tu información personal puede ser transferida y procesada en jurisdicciones fuera de México. Nos comprometemos a garantizar que cualquier transferencia de este tipo se realice con las protecciones adecuadas para mantener la seguridad y privacidad de tu información.
Cuando transferimos información personal a países que no tienen leyes de protección de datos equivalentes a las de México, implementamos medidas de protección adicionales como cláusulas contractuales estándar aprobadas por las autoridades de protección de datos, certificaciones de adecuación, o mecanismos de autoregulación reconocidos internacionalmente.
Antes de cualquier transferencia internacional, realizamos una evaluación de impacto para garantizar que el nivel de protección de tu información personal no se vea comprometido. Mantenemos registros detallados de todas las transferencias internacionales y podemos proporcionar información sobre estas transferencias cuando sea solicitada por las autoridades competentes o por ti como titular de los datos.
Nuestros servicios están dirigidos a adultos mayores de 18 años que poseen una licencia de conducir válida. No recopilamos intencionalmente información personal de menores de 18 años sin el consentimiento verificable de los padres o tutores legales, y no alquilamos vehículos a menores de edad.
Si descubrimos que hemos recopilado inadvertidamente información personal de un menor de 18 años sin el consentimiento parental adecuado, tomaremos medidas inmediatas para eliminar esa información de nuestros sistemas. Los padres o tutores que descubran que su hijo menor de edad nos ha proporcionado información personal pueden contactarnos para solicitar la eliminación de dicha información.
En casos donde los servicios puedan involucrar a menores (como cuando un adulto alquila un vehículo para uso familiar), aseguramos que cualquier información sobre menores sea tratada con especial cuidado y protección adicional. Esto incluye limitaciones estrictas sobre quién puede acceder a esta información y cómo puede ser utilizada dentro de nuestra organización.
Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente para reflejar cambios en nuestras prácticas de información, servicios ofrecidos, requisitos legales, o mejoras en nuestras medidas de protección de datos. Cuando realicemos cambios materiales a esta política, te notificaremos de manera prominente y con anticipación razonable.
Las notificaciones de cambios pueden incluir avisos en nuestro sitio web, comunicaciones por correo electrónico a la dirección asociada con tu cuenta, o notificaciones a través de nuestra aplicación móvil si utilizas nuestros servicios digitales. Para cambios significativos que afecten cómo utilizamos o compartimos tu información personal, solicitaremos tu consentimiento renovado cuando sea requerido por la ley.
Te recomendamos revisar esta política periódicamente para mantenerte informado sobre cómo protegemos tu información. La fecha de la última actualización se indica en la parte superior de esta política. El uso continuo de nuestros servicios después de cualquier cambio constituye tu aceptación de la política revisada, a menos que las leyes aplicables requieran un consentimiento más explícito.
Si tienes preguntas, inquietudes o solicitudes relacionadas con esta Política de Privacidad o el manejo de tu información personal, puedes contactarnos a través de múltiples canales. Estamos comprometidos a responder a todas las consultas de privacidad de manera oportuna y completa.
Puedes comunicarte con nuestro equipo de privacidad por correo electrónico a privacidad@velocidadlujo.com, por teléfono al +52 55 4729 8361 durante nuestro horario de atención (lunes a domingo de 6:00 AM a 11:00 PM), o por correo postal a nuestra dirección física en Av. Presidente Masaryk 111, Polanco V Sección, 11560 Ciudad de México, CDMX.
También puedes presentar una queja ante las autoridades de protección de datos competentes si consideras que hemos procesado tu información personal de manera que viola las leyes aplicables de privacidad. Sin embargo, te alentamos a contactarnos primero para que podamos abordar tus inquietudes directamente y de manera satisfactoria.