Estos términos rigen el uso de nuestros servicios de alquiler de vehículos de lujo. Por favor, léelos cuidadosamente antes de utilizar nuestros servicios.
Última actualización: 15 de diciembre de 2024
Al acceder y utilizar los servicios de VelocidadLujo, incluyendo nuestro sitio web, aplicaciones móviles, y servicios de alquiler de vehículos, usted acepta estar sujeto a estos Términos y Condiciones en su totalidad. Si no está de acuerdo con alguna parte de estos términos, no debe utilizar nuestros servicios.
Estos términos constituyen un acuerdo legalmente vinculante entre usted (el "Cliente" o "Arrendatario") y VelocidadLujo (la "Empresa", "nosotros", "nuestro"). El acuerdo entra en vigor desde el momento en que utiliza nuestros servicios por primera vez o realiza una reserva, lo que ocurra primero.
Al continuar utilizando nuestros servicios después de cualquier modificación a estos términos, usted acepta automáticamente las versiones revisadas. Es su responsabilidad revisar periódicamente estos términos para mantenerse informado de cualquier cambio que pueda afectar sus derechos y obligaciones.
Para utilizar nuestros servicios de alquiler de vehículos de lujo, debe cumplir con ciertos requisitos mínimos de elegibilidad que garantizan la seguridad y el cumplimiento legal. Debe ser mayor de 21 años para vehículos estándar de lujo y mayor de 25 años para vehículos de ultra lujo y deportivos de alta gama, poseer una licencia de conducir válida emitida hace al menos 2 años, y tener un historial de conducción limpio sin infracciones mayores en los últimos 3 años.
Además, debe proporcionar una tarjeta de crédito válida con límite suficiente para cubrir el depósito de seguridad y los cargos del alquiler, presentar identificación oficial con fotografía vigente, tener capacidad legal para celebrar contratos, y cumplir con todos los requisitos de seguros aplicables según la legislación mexicana.
Nos reservamos el derecho de verificar toda la información proporcionada y de rechazar el servicio a cualquier persona que no cumpla con estos requisitos o que consideremos que representa un riesgo para la seguridad de nuestros vehículos, otros usuarios, o el público en general. Esta verificación puede incluir consultas a burós de crédito y antecedentes de manejo.
Las reservas pueden realizarse a través de nuestro sitio web, aplicación móvil, o contactando directamente a nuestro equipo de atención al cliente. Todas las reservas están sujetas a disponibilidad y confirmación por parte de VelocidadLujo. Una reserva no se considera confirmada hasta que reciba una confirmación oficial por escrito de nuestra parte.
Se requiere un depósito para asegurar su reserva, que puede variar según el tipo de vehículo y la duración del alquiler. Los pagos pueden realizarse mediante tarjetas de crédito principales, transferencias bancarias, o efectivo en casos específicos y previa autorización. Todos los precios están cotizados en pesos mexicanos e incluyen IVA, pero excluyen gastos adicionales como combustible, peajes, o servicios opcionales.
En caso de cancelación de la reserva, se aplicarán las políticas de cancelación vigentes al momento de hacer la reserva. Las cancelaciones realizadas con más de 48 horas de anticipación generalmente resultan en un reembolso completo del depósito, mientras que las cancelaciones tardías pueden estar sujetas a penalizaciones según se especifica en nuestra política de cancelación detallada.
El vehículo debe ser utilizado únicamente por conductores autorizados y dentro del territorio mexicano, salvo autorización expresa y por escrito para viajes internacionales. El conductor principal debe estar presente en todo momento durante el proceso de entrega y devolución del vehículo, y es responsable de su uso seguro y apropiado durante todo el período de alquiler.
Está estrictamente prohibido utilizar el vehículo para actividades ilegales, carreras o competencias, remolcar otros vehículos o cargas, transportar pasajeros o carga por compensación económica, conducir bajo la influencia de alcohol o sustancias prohibidas, fumar dentro del vehículo, transportar mascotas sin autorización previa, o utilizar el vehículo en terrenos no pavimentados o en condiciones que puedan causar daños.
El arrendatario es completamente responsable de todas las multas de tránsito, infracciones, peajes, y cualquier otra penalización incurrida durante el período de alquiler. También es responsable de reportar inmediatamente cualquier accidente, robo, o daño al vehículo, sin importar qué tan menor parezca ser el incidente, y de cooperar completamente con las investigaciones policiales o de seguros que puedan resultar.
Todos nuestros vehículos incluyen seguro básico obligatorio que cumple con los requisitos legales mexicanos, incluyendo responsabilidad civil hacia terceros. Sin embargo, este seguro básico tiene limitaciones significativas y deducibles sustanciales que son responsabilidad del arrendatario en caso de daños, robo, o accidentes.
Ofrecemos paquetes de seguro adicional que pueden reducir o eliminar su responsabilidad financiera en caso de daños al vehículo, robo, o incidentes con terceros. Estos paquetes incluyen cobertura extendida contra daños por colisión, protección contra robo total o parcial, cobertura de responsabilidad civil ampliada, asistencia en carretera 24/7, y vehículo de reemplazo en caso de accidente o avería mecánica.
Es importante entender que ciertos tipos de daños no están cubiertos por ningún seguro, incluyendo daños intencionales, daños causados por negligencia grave, daños al interior del vehículo, pérdida de llaves, daños por conducir en estado de ebriedad, y daños causados por el uso del vehículo en violación de estos términos y condiciones.
Antes de la entrega del vehículo, realizaremos una inspección detallada junto con el arrendatario para documentar la condición actual del vehículo, incluyendo cualquier daño existente, nivel de combustible, kilometraje, y el estado general del interior y exterior. Esta inspección se registra en un reporte que ambas partes deben firmar y que sirve como evidencia de la condición del vehículo al inicio del alquiler.
El arrendatario tiene la responsabilidad de inspeccionar cuidadosamente el vehículo y reportar inmediatamente cualquier discrepancia con el reporte de inspección inicial. Una vez que se retira el vehículo del punto de entrega, se asume que el arrendatario acepta la condición documentada del vehículo y cualquier problema no reportado se considerará como causado durante el período de alquiler.
Al momento de la devolución, se realizará una nueva inspección para determinar si el vehículo ha sufrido daños adicionales durante el alquiler. El vehículo debe ser devuelto en la misma condición en que fue entregado, exceptuando el desgaste normal y razonable. Cualquier daño nuevo, faltante de combustible, o limpieza adicional requerida resultará en cargos correspondientes según nuestra tabla de tarifas vigente.
Todos nuestros vehículos se entregan con el tanque de combustible lleno de gasolina premium de la más alta calidad disponible en México, apropiada para vehículos de lujo y alto rendimiento. Es responsabilidad del arrendatario devolver el vehículo con el mismo nivel de combustible con el que fue entregado, utilizando únicamente el tipo de combustible especificado en las instrucciones del vehículo.
Si el vehículo se devuelve con menos combustible del nivel inicial, se aplicará un cargo por reabastecimiento que incluye el costo del combustible más una tarifa de servicio administrativa. Este cargo se basa en precios premium y puede ser significativamente más alto que los precios regulares de gasolineras, reflejando la conveniencia del servicio y la calidad premium del combustible utilizado.
Para vehículos eléctricos o híbridos en nuestra flota, proporcionamos instrucciones específicas sobre carga y mantenimiento de la batería. El vehículo debe devolverse con al menos el 80% de carga de batería, y cualquier déficit resultará en cargos por el tiempo y costo de recarga, así como posibles penalizaciones por retrasos en la disponibilidad del vehículo para el siguiente cliente.
VelocidadLujo no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales, consecuenciales, o punitivos que puedan surgir del uso de nuestros vehículos o servicios, incluyendo pero no limitándose a pérdida de ganancias, pérdida de tiempo, inconvenientes, pérdida de uso, o cualquier otro daño económico o personal que no sea el resultado directo de nuestra negligencia grave o dolo.
Nuestra responsabilidad total hacia el arrendatario por cualquier reclamo relacionado con el alquiler del vehículo está limitada al monto total pagado por el arrendatario por el período específico de alquiler en cuestión. Esta limitación se aplica independientemente de la teoría legal en la que se base el reclamo, ya sea por contrato, responsabilidad extracontractual, negligencia, o cualquier otra teoría legal.
El arrendatario acepta indemnizar y eximir de responsabilidad a VelocidadLujo, sus empleados, agentes, y afiliados de cualquier reclamo, demanda, pérdida, o daño (incluyendo honorarios de abogados) que surja del uso del vehículo durante el período de alquiler, excepto en casos donde el daño sea causado únicamente por la negligencia grave o dolo de VelocidadLujo.
Entendemos que los planes pueden cambiar, por lo que ofrecemos una política de cancelación flexible que varía según el tiempo de anticipación y el tipo de reserva. Las cancelaciones realizadas con más de 48 horas de anticipación a la hora de recogida programada generalmente resultan en un reembolso completo del depósito y pagos realizados, menos cualquier tarifa de procesamiento de tarjeta de crédito no reembolsable.
Las cancelaciones realizadas entre 24 y 48 horas antes de la recogida programada están sujetas a una penalización del 25% del valor total del alquiler. Las cancelaciones realizadas con menos de 24 horas de anticipación o no presentarse para la recogida programada (no-show) resultarán en una penalización del 50% del valor total del alquiler, ya que esto afecta significativamente nuestra capacidad de reasignar el vehículo.
Para reservas de temporada alta, eventos especiales, o alquileres de vehículos ultra-exclusivos, pueden aplicarse políticas de cancelación más estrictas que se comunicarán claramente al momento de hacer la reserva. Los reembolsos, cuando apliquen, se procesarán al método de pago original dentro de 5-10 días hábiles, dependiendo del procesador de pagos.
VelocidadLujo no será responsable por el incumplimiento de sus obligaciones cuando dicho incumplimiento sea causado por circunstancias de fuerza mayor o eventos extraordinarios fuera de nuestro control razonable. Estos eventos incluyen, pero no se limitan a, desastres naturales, guerras, terrorismo, pandemias, huelgas laborales, disturbios civiles, actos gubernamentales, o fallas generalizadas de infraestructura.
En caso de que un evento de fuerza mayor afecte significativamente nuestra capacidad de proporcionar los servicios contratados, haremos nuestro mejor esfuerzo para minimizar el impacto en nuestros clientes, incluyendo la reprogramación de reservas, la oferta de vehículos alternativos cuando sea posible, o el reembolso proporcional de pagos por servicios no prestados.
Los clientes serán notificados lo más pronto posible sobre cualquier situación de fuerza mayor que pueda afectar su reserva, y trabajaremos colaborativamente para encontrar soluciones alternativas razonables. Sin embargo, VelocidadLujo no será responsable por gastos adicionales incurridos por el cliente como resultado de tales circunstancias extraordinarias, incluyendo costos de alojamiento, transporte alternativo, o pérdidas comerciales.
Cualquier disputa, controversia, o reclamo que surja de o esté relacionado con estos términos y condiciones, el uso de nuestros servicios, o cualquier aspecto de la relación comercial entre el cliente y VelocidadLujo, se resolverá mediante negociación directa de buena fe como primer paso. Ambas partes se comprometen a hacer esfuerzos razonables para resolver las disputas de manera amigable antes de recurrir a procedimientos legales formales.
Si la negociación directa no resulta en una resolución satisfactoria dentro de un período de 30 días, la disputa podrá ser sometida a mediación ante un mediador calificado en la Ciudad de México. Si la mediación tampoco resulta exitosa, cualquier disputa legal será resuelta exclusivamente por los tribunales competentes de la Ciudad de México, México, y ambas partes se someten expresamente a la jurisdicción de dichos tribunales.
Estos términos y condiciones se rigen por las leyes de México, específicamente las leyes aplicables en la Ciudad de México, sin perjuicio de los principios de conflicto de leyes. Cualquier interpretación de estos términos se realizará de acuerdo con la legislación mexicana vigente, incluyendo el Código Civil Federal, la Ley Federal de Protección al Consumidor, y todas las regulaciones aplicables a la industria de alquiler de vehículos.
VelocidadLujo se reserva el derecho de modificar, actualizar, o cambiar estos términos y condiciones en cualquier momento para reflejar cambios en nuestros servicios, prácticas comerciales, requisitos legales, o condiciones del mercado. Cualquier modificación material será comunicada a los clientes con al menos 30 días de anticipación a través de nuestros canales de comunicación habituales, incluyendo nuestro sitio web, correo electrónico, o notificaciones en nuestra aplicación móvil.
Los cambios menores o administrativos que no afecten sustancialmente los derechos y obligaciones de los clientes pueden implementarse sin aviso previo, pero siempre se reflejarán en la fecha de "última actualización" indicada en estos términos. Es responsabilidad del cliente revisar periódicamente estos términos para mantenerse informado de cualquier cambio que pueda afectar su uso de nuestros servicios.
El uso continuado de nuestros servicios después de la implementación de cualquier cambio constituye la aceptación de los términos modificados. Si un cliente no está de acuerdo con los términos modificados, debe discontinuar el uso de nuestros servicios y puede cancelar cualquier reserva futura según nuestra política de cancelación vigente al momento de la modificación.